Bienvenido a luxelisperfumeria.com. En este contrato se establecen los términos y condiciones aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (denominados como Los Productos) mediante la plataforma de comercio electrónico (en adelante El Portal) visualizada vía web desde un equipo de cómputo o por dispositivos móviles; El Portal es propiedad y responsabilidad de Luxélis Perfumería.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web como persona física o moral (El Cliente o Los Clientes), usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones de uso y venta, apegándose estrictamente a los puntos que establece el presente Contrato de Adhesión de Comercio Electrónico (en lo sucesivo El Contrato). Luxélis Perfumería y Los Clientes en conjunto serán denominados como Las Partes. Por lo anterior, Las Partes reconocen y aceptan lo siguiente:

DEFINICIÓN

• Consumidor(es) o Cliente(s): La persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final de Los Productos.
• Luxélis Perfumería: Es el proveedor del sistema de información contenido en el sitio web o portal de comercio electrónico bajo el dominio de luxelisperfumeria.com para comercializar sus productos, bienes o servicios de manera independiente utilizando El portal.
• Sistema de información o El Portal: Es el portal de comercio electrónico utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma, mensajes de datos con el fin de comercializar Los Productos, lo anterior con base a lo dispuesto en el artículo 89 del Código de Comercio.
• Usuario: Persona física o moral que solo consulta y/o utiliza El portal para obtener información sobre Los Productos.

CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN

• Para ingresar a El Portal y realizar cualquier transacción, Los Clientes confirman que conocen el contenido y alcance de El Contrato, motivo por el cual entienden que el mismo tiene un carácter obligatorio y vinculante. Al dar clic en el botón de compra, registro o aceptación, Los Clientes otorgan su consentimiento expreso a los términos y condiciones que se describen en el clausulado de El Contrato; por lo tanto, en caso de no estar de acuerdo con lo aquí establecido, deberán abstenerse de inmediato de hacer uso de El Portal y de adquirir Los Productos.

USO DE PORTAL Y LICENCIA DE USO

Luxélis Perfumería otorga a Los Clientes y Usuarios una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para ingresar, navegar y utilizar El Portal con el único propósito de consultar información y realizar compras de Los Productos de manera personal. Queda estrictamente prohibido a Los Clientes y Usuarios cualquier uso comercial de la información aquí contenida, así como la reproducción, copia, distribución, venta o explotación de El Portal o de su contenido sin la autorización expresa y por escrito de Luxélis Perfumería. Asimismo, el Usuario se compromete a abstenerse de realizar cualquier conducta que pueda dañar, ciberatacar, inutilizar y/o hackear con el objetivo de sobrecargar o deteriorar la infraestructura tecnológica de El Portal, incluyendo la introducción de virus, malware o el uso de robots y extractores de datos de manera automatizada.

Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en El Portal, Luxélis Perfumería podrá realizar y/o establecer medidas y mecanismos de seguridad para verificar el perfil y los datos de Los Clientes, a través de procesos de autenticación tales como:

• Correo de login (o acceso): Los Clientes deberán proporcionar un correo electrónico válido y sus datos personales para el inicio de sesión en El Portal.
• Contraseña de Ingreso a El Portal: Los Clientes podrán ingresar a El Portal mediante el uso de una contraseña alfanumérica. Dicha contraseña será de uso estrictamente personal y confidencial de Los Clientes. El resguardo, confidencialidad y uso de la contraseña será responsabilidad exclusiva de Los Clientes, deslindando a Luxélis Perfumería de cualquier uso no autorizado derivado del descuido de sus credenciales.

CREACIÓN DE CUENTA

Para realizar compras en El Portal, Los Clientes deberán realizar un registro para crear una cuenta personal (en adelante La Cuenta), proporcionando la información requerida, la cual será resguardada de manera segura y confidencial de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad. Dentro de La Cuenta, Los Clientes podrán almacenar sus datos de entrega y de facturación para agilizar sus transacciones futuras.

Es obligación y responsabilidad exclusiva de El Cliente verificar que toda la información personal proporcionada sea clara, exacta, verídica y se mantenga actualizada. Durante el registro de La Cuenta, El Cliente deberá generar una contraseña de acceso de conformidad con los siguientes lineamientos:

• a) Generación de Contraseña: Para completar el registro de La Cuenta, una vez asentados los datos requeridos en los formularios correspondientes, Los Clientes deberán generar de manera libre, confidencial y secreta una contraseña (en adelante La Contraseña) de acceso, la cual estará conformada por caracteres alfanuméricos. Los Clientes serán los únicos responsables por todas las actividades, órdenes de compra y transacciones realizadas en El Portal mediante el uso de La Cuenta y La Contraseña registrada.
• b) Restablecimiento de La Contraseña: En caso de olvido, robo o extravío de La Contraseña, Los Clientes podrán realizar la recuperación o reseteo de la misma ingresando el correo electrónico registrado para el inicio de sesión en El Portal, activando el mecanismo automatizado del sistema. Cualquier uso no autorizado de La Contraseña o de La Cuenta deberá ser notificado por El Cliente a Luxélis Perfumería de manera inmediata a través del correo perfumerialuxelis@gmail.com. Luxélis Perfumería no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier pérdida, daño o transacción no autorizada que resulte del uso negligente o falta de cuidado de La Cuenta por causas imputables a El Cliente.

PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA

Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, Los Clientes reconocen y aceptan que actuarán en todo momento en estricto cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. Los Clientes manifiestan bajo protesta de decir verdad que los recursos económicos utilizados para adquirir Los Productos en El Portal provienen de fuentes totalmente lícitas.

COMUNICACIÓN ENTRE PARTES

Cuando Los Clientes utilicen El Portal o envíen un correo electrónico, mensaje de texto y/o se comuniquen a través de cualquier dispositivo electrónico en virtud de la comercialización de Los Productos, reconocen y aceptan que se estarán comunicando electrónicamente con Luxélis Perfumería.

Por lo anterior, Los Clientes aceptan recibir comunicaciones electrónicas por parte de Luxélis Perfumería de diversas formas (como correos transaccionales, mensajes de confirmación o notificaciones en el sitio). En este sentido, Luxélis Perfumería informará oportunamente a Los Clientes sobre sus promociones, ofertas, estatus de pedidos y demás notificaciones, con el interés de dotar de total formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso de El Portal.

DERECHOS DE PROPIEDAD

Los derechos de autor y de propiedad industrial sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones o, en general, cualquier información contenida o publicada en El Portal, se encuentran debidamente protegidos a favor de Luxélis Perfumería o, en su caso, en favor de sus afiliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Por lo tanto, se prohíbe expresamente a Los Clientes y Usuarios modificar, alterar, descargar, reproducir o suprimir, ya sea en forma total o parcial, las imágenes de catálogo, marcas, nombres comerciales, anuncios, logotipos o cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en El Portal para fines comerciales o ajenos a la compra personal.

RECLAMACIONES SOBRE PROPIEDAD

Luxélis Perfumería respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. En caso de que un tercero considere que sus derechos de propiedad han sido vulnerados por algún contenido en El Portal, podrá notificar dicha circunstancia de manera inmediata al correo electrónico perfumerialuxelis@gmail.com para su revisión, atención y solución oportuna.

MEDIOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

Los Clientes tienen la obligación legal de verificar y validar la exactitud de los datos registrados en los métodos de pago asociados a La Cuenta para la adquisición de Los Productos en El Portal; por tal razón, será responsabilidad total, única y exclusiva de Los Clientes el manejo, actualización y veracidad de las tarjetas, cuentas y métodos de pago registrados, deslindando a Luxélis Perfumería de cualquier transacción rechazada o inconveniente bancario derivado de dicha información.

a) Medios de pago aceptados:

Para la adquisición de Los Productos, Luxélis Perfumería pone a disposición de Los Clientes las siguientes opciones de pago a través de las pasarelas integradas en El Portal:

• Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express.
• Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados. La información relativa a este pago será visible al momento de que «Los clientes» inicien con el proceso de compra.
• Mercado Pago
• Otros medios similares aceptados por la ley.

b) Fallas con el Medio de Pago:

En caso de que existan fallas, intermitencias o rechazos en el sistema para procesar el pago de Los Productos en El Portal, el sistema notificará de manera inmediata a Los Clientes sobre el inconveniente y, en consecuencia, el impedimento para completar la orden de compra. En caso de que dichas fallas deriven de transacciones realizadas con tarjetas de crédito o débito, Los Clientes deberán ponerse en contacto directo con la institución financiera emisora de sus tarjetas para resolver la aclaración correspondiente, deslindando a Luxélis Perfumería de cualquier cobro retenido o rechazo emitido por el banco.

c) Facturación:

La factura fiscal será emitida por Luxélis Perfumería a solicitud expresa de Los Clientes, siempre y cuando sea requerida dentro del mes calendario corriente en que se efectuó la compra de Los Productos. Para que Los Clientes puedan obtener su comprobante fiscal, tendrán la obligación de contar con su Constancia de Situación Fiscal actualizada y proporcionar de manera exacta los siguientes datos al momento de procesar su orden:

• Constancia de RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
• RFC (Registro Federal de Contribuyentes) 
• Régimen fiscal
• Nombre / Razón Social (Sin Régimen Capital)
• Apellidos
• Dirección con calle, número, código postal, colonia, estado y país.
• Indicar Uso del CFDI.

El envío de la factura fiscal correspondiente se realizará posterior al surtido y despacho del paquete de Los Productos. Luxélis Perfumería enviará dicho comprobante a Los Clientes dentro del mes calendario corriente en que fue solicitado. Los Clientes tendrán la obligación estricta de verificar y validar que todos los datos fiscales ingresados en El Portal sean correctos y coincidan con su Constancia de Situación Fiscal, previo a la solicitud, emisión y/o descarga de la factura correspondiente, aceptando que no se realizarán modificaciones ni cancelaciones una vez timbrado el documento ante las autoridades fiscales.

d) Corrección CFDI:

El Cliente contará con un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la emisión de su factura para solicitar cualquier corrección o modificación de los datos previamente generados por la compra de Los Productos. Para tales efectos, El Cliente deberá ponerse en contacto de inmediato a través de los canales de comunicación proporcionados por Luxélis Perfumería en El Contrato (específicamente al correo perfumerialuxelis@gmail.com) a efecto de solicitar dicha corrección, aportando la Constancia de Situación Fiscal correspondiente. Transcurrido dicho plazo de 48 horas sin recibir notificación alguna, la factura se considerará definitiva y no se admitirá cambio ni cancelación alguna.

PRECIOS, PROMOCIONES Y OFERTAS ESPECIALES

a) Precios de Producto:

Una vez seleccionados Los Productos, El Cliente podrá visualizar dentro del resumen del carrito el monto total a pagar, la forma de pago elegida y, en su caso, los descuentos o promociones aplicables. Los precios de Los Productos mostrados en El Portal se expresan en pesos mexicanos ($MXN), incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente y serán completamente visibles de manera clara antes de que El Cliente procese, autorice y finalice el pago de la orden de compra.

• Nota de Actualización: En virtud de la naturaleza exclusiva de nuestro modelo de negocio digital, Luxélis Perfumería no cuenta con tiendas físicas ni sucursales de atención al público. Los precios de las fragancias de importación están sujetos a modificaciones y actualizaciones constantes sin previo aviso debido a fluctuaciones del mercado. Sin embargo, una vez realizada, procesada y confirmada la orden de compra por el sistema, se respetará de manera estricta y absoluta el precio mostrado y pagado por El Cliente en el momento exacto de la transacción.
• Nota de Transparencia en Precios: Los precios mostrados en El Portal ya incluyen los descuentos y rebajas correspondientes aplicados sobre el valor comercial departamental tradicional. El precio final que visualiza El Cliente en nuestro sitio web ya contempla dicho beneficio desde el primer momento, por lo que no se realizarán deducciones adicionales sobre el monto marcado en el carrito de compras, salvo la aplicación válida de algún cupón promocional vigente.

b) Promociones y Temporalidad Digital:

Los precios, promociones, descuentos, disponibilidad e inventario de Los Productos que aparecen en El Portal son de carácter temporal, dinámico y de aplicación exclusiva para las ventas realizadas única y estrictamente a través de El Portal (luxelisperfumeria.com). Al ser una plataforma de comercio electrónico exclusiva y sin sucursales físicas, Los Clientes reconocen y aceptan que las ofertas comerciales lanzadas en el entorno digital no son aplicables en canales externos de distribución, y que la vigencia de las mismas estará sujeta a la disponibilidad de stock en el centro de distribución logístico de Luxélis Perfumería al momento de procesar la compra.

c) Descuentos:

Luxélis Perfumería se reserva el derecho de establecer topes, límites y porcentajes máximos de descuento aplicables para sus diferentes líneas de productos de manera independiente. El Cliente reconoce y acepta que los descuentos máximos permitidos en El Portal se aplicarán bajo los siguientes lineamientos por categoría:

• Perfumería de Diseñador: Hasta un 80% de descuento máximo sobre el precio departamental de referencia, dependiendo de la marca, disponibilidad y la campaña comercial vigente. No aplica para: Chanel, Loewe, Valentino, Tom Ford ni Jo Malone.
• Perfumería Árabe: Luxélis Perfumería opera bajo un modelo comercial dinámico que premia el volumen de compra. Por lo tanto, los precios, topes y porcentajes de descuento aplicables en El Portal se dividirán de forma estricta bajo los siguientes tres (3) esquemas de venta:
  • Esquema 1 – Menudeo (Costo Fijo): Aplica para la compra de una (1) a dos (2) piezas de cualquier fragancia. En este esquema, los productos (especialmente la línea de Perfumería Árabe) se comercializarán a un costo fijo neto, el cual ya contempla un valor altamente competitivo frente al precio departamental de referencia.
  • Esquema 2 – Mayoreo Comercial: Aplica de forma automática a partir de la compra de tres (3) piezas en adelante, siempre y cuando el monto total de la orden de compra se mantenga por debajo de los $10,000.00 (diez mil pesos 00/100 MXN). Se otorgará un 10% de descuento sobre el valor total de los productos elegibles.
  • Esquema 3 – Especial / Distribuidor: Aplica única y exclusivamente para compras de volumen superior, donde el monto total de la orden sea de $10,000.00 (diez mil pesos 00/100 MXN) en adelante. Bajo este esquema, se podrá aplicar un porcentaje de descuento escalonado que va desde el 15% hasta un tope máximo del 20% de descuento, sujeto a los términos de la campaña comercial vigente y disponibilidad de stock.
• Nota de Acumulación: El Cliente acepta de forma expresa que estos descuentos por volumen no son acumulables con cupones promocionales adicionales o rebajas de liquidación temporal, prevaleciendo siempre el esquema de volumen que resulte más beneficioso para El Cliente al momento del checkout.

d) Meses Sin Intereses (MSI):

Luxélis Perfumería podrá ofrecer de forma estrictamente temporal y exclusiva durante campañas comerciales específicas (tales como Buen Fin, Hot Sale, Hot Fashion, black friday o liquidaciones especiales debidamente anunciadas) la modalidad de pago a Meses Sin Intereses (MSI) a través de las pasarelas de pago integradas autorizadas en El Portal (como Mercado Pago). Esta opción de financiamiento se regirá bajo las siguientes condiciones obligatorias:

• Temporalidad Limitada: Fuera de las fechas oficiales de las campañas comerciales anunciadas por Luxélis Perfumería, no se ofrecerá la modalidad de diferir pagos bajo ningún supuesto, por lo que las transacciones habituales se procesarán en una sola exhibición.
• Tarjetas Participantes: Aplicará única y exclusivamente para compras realizadas con tarjetas de crédito vigentes y participantes, emitidas por las instituciones bancarias reconocidas dentro de la República Mexicana. No aplica para tarjetas de débito ni métodos de pago en efectivo.
• Monto Mínimo de Compra: La opción de diferir el pago a Meses Sin Intereses durante las campañas estará estrictamente condicionada a que el monto total neto del carrito de compras (ya aplicando descuentos o promociones si las hubiera) alcance o supere el monto mínimo establecido para la campaña vigente. Dicho monto mínimo obligatorio será completamente visible para El Cliente en la pantalla antes de proceder al pago.
• Plazos de Mensualidades: Los plazos disponibles para diferir la compra (tales como 3, 6, 9 o 12 meses) dependerán exclusivamente de los términos de la campaña comercial activa de Luxélis Perfumería y de las condiciones operativas de la pasarela de pago al momento de la transacción.
  • Para 3 MSI: Monto mínimo de $3,500.00 MXN (tres mil quinientos pesos 00/100 MXN).
  • Para 6 MSI: Monto mínimo de $5,500.00 MXN (cinco mil quinientos pesos 00/100 MXN).
  • Para 9 MSI: Monto mínimo de $7,500.00 MX (siete mil quinientos pesos 00/100 MXN).
  • Para 12 MSI: Monto mínimo de $17,000.00 MXN (diecisiete mil pesos 00/100 MXN).

Nota de Exclusión por Categoría: El Cliente acepta de forma expresa que la línea de Perfumería Árabe queda estrictamente excluida de la modalidad de Meses Sin Intereses (MSI) bajo cualquiera de sus plazos o montos mínimos. En virtud de que las fragancias árabes ya operan bajo escalas de precio fijo de menudeo y descuentos agresivos por volumen (Mayoreo y Distribuidor), dichos beneficios no son combinables con el costo de financiamiento bancario, por lo que cualquier orden que incluya perfumes árabes deberá ser liquidada en una sola exhibición.

CARACTERÍSTICAS Y DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

a) Imágenes y Despliegue Visual:

Las fotografías e imágenes de Los Productos presentadas en El Portal son de carácter ilustrativo, minimalista e hiperrealista, diseñadas bajo estándares de estudio sobre fondo blanco para apreciar las piezas con claridad. Los Clientes reconocen que las tonalidades del líquido, los acabados del envase o los detalles del empaque exterior pueden percibir variaciones menores dependiendo de la calibración, brillo, resolución y tipo de pantalla del dispositivo electrónico desde el cual ingresen a El Portal.

b) Apreciación Subjetiva y Notas Olfativas:

Las descripciones de las familias olfativas (notas de salida, corazón y fondo) provienen de las fichas técnicas oficiales de los diseñadores y casas de perfumería (incluyendo marcas árabes y de diseñador). Luxélis Perfumería no se hace responsable por la percepción subjetiva de El Cliente respecto al aroma, ni por el desempeño, evolución o fijación de la fragancia en el pH de la piel del Usuario, por lo que estas variaciones personales no serán motivo de reclamación, cambio ni devolución.

c) Reformulaciones de las Casas de Perfumería:

Los Clientes aceptan que las marcas internacionales y casas de perfumería modifican de manera legítima sus empaques, tipografías, diseños de botellas o fórmulas químicas sin previo aviso. Luxélis Perfumería comercializa piezas totalmente originales y vigentes, por lo que cualquier actualización estética realizada por el fabricante original no constituirá un defecto del producto ni un error en el surtido del pedido.

DISPONIBILIDAD

Luxélis Perfumería gestiona de manera automatizada el stock de El Portal; sin embargo, la adquisición de Los Productos estará sujeta a las siguientes condiciones de disponibilidad:

a) Actualización del Inventario:

La disponibilidad de Los Productos se actualiza de forma constante en El Portal. No obstante, el flujo simultáneo de Usuarios comprando al mismo tiempo puede generar desfases temporales en el sistema. El hecho de agregar un perfume al carrito de compras no garantiza su apartado ni reserva, por lo que la disponibilidad real se validará hasta que el pago sea procesado y la orden quede formalmente confirmada.

b) Ventas Simultáneas y Faltantes de Stock:

En caso de que, por causas de fuerza mayor, errores en el sistema de inventario o compras simultáneas, El Cliente logre liquidar una orden de compra sobre un producto que se encuentre agotado, Luxélis Perfumería se compromete a notificar de inmediato a El Cliente a través de los canales de comunicación registrados en La Cuenta.

c) Alternativas ante Inexistencia:

Ante la falta de disponibilidad de un producto ya pagado, Luxélis Perfumería ofrecerá a El Cliente las siguientes opciones de manera prioritaria:

1. El cambio del producto agotado por otra fragancia de igual valor comercial.
2. La entrega del producto en un plazo posterior acordado entre Las Partes, sujeto a los tiempos de reabastecimiento del proveedor.
3. El reembolso íntegro y directo del monto pagado por el perfume inexistente a través de la misma pasarela o método de pago original.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Luxélis Perfumería está profundamente comprometida con la excelencia, la autenticidad y la satisfacción de Los Clientes. Por ello, el uso, adquisición y aplicación de garantías sobre Los Productos se regirá bajo las siguientes condiciones estrictas:

a) Garantía de Originalidad Absoluta:

Luxélis Perfumería garantiza de manera expresa y permanente que el 100% de Los Productos comercializados en El Portal son fragancias totalmente auténticas y originales, adquiridas a través de canales de distribución autorizados por las casas de perfumería internacionales, de diseñador y árabes. Cada pieza se entrega sellada y en su empaque original de fábrica.

b) Exclusión por Higiene y Naturaleza del Producto:

Por razones de sanidad, higiene y de conformidad con la legislación aplicable a productos cosméticos y de uso personal, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero bajo el supuesto de insatisfacción personal (como que el aroma no sea del agrado de El Cliente, variaciones en la percepción del olor, o falta de fijación aparente en el pH de la piel).

c) Cobertura de Garantía por Defectos de Fábrica:

La garantía técnica de Los Productos cubre única y exclusivamente defectos de fabricación originados antes de la entrega de la mercancía. Se consideran defectos de fábrica los siguientes supuestos:

1. Falla mecánica irreparable en el mecanismo del atomizador original (que el perfume no atomice o se encuentre completamente tapado de origen).
2. Filtraciones masivas de líquido o desprendimiento interno del tubo de succión originados por un defecto de ensamble del envase desde la planta de fabricación.

d) Plazo y Procedimiento para Reclamaciones:

El Cliente contará con un plazo estricto de 48 horas naturales posteriores a la fecha de entrega confirmada por la empresa de paquetería para reportar y hacer válida cualquier reclamación por defecto de fábrica. Para iniciar el proceso, deberá enviar un correo electrónico a perfumerialuxelis@gmail.com que incluya:

• Número de Pedido: (Ejemplo: LXP_000XXXXX)
• Datos del Cliente: Nombre completo, correo electrónico y número telefónico de contacto.
• Dirección de Entrega: Domicilio completo, incluyendo referencias visuales y especificación de entre qué calles se ubica.
• Fechas de Rastreo: Fecha exacta en la que realizaste la compra y fecha en la que la paquetería entregó el pedido.
• Código de Envío: Número de guía impreso en el paquete.

e) Pérdida Inmediata de la Garantía:

La garantía quedará automática y completamente anulada en caso de que Los Productos muestren signos de alteración, manipulación forzada del atomizador, golpes, caídas accidentales, exposición a temperaturas extremas por descuido de El Cliente, o cuando la fragancia ya haya sido utilizada de forma recurrente mermando el volumen original del líquido.

POLÍTICA DE INCIDENCIAS, DAÑOS EN TRASLADO Y EVIDENCIA DE DESEMPAQUE (UNBOXING)

Luxélis Perfumería empaqueta cada fragancia bajo estrictos controles de calidad y protección industrial. Para proteger la integridad de la transacción y proceder ante cualquier eventualidad con las empresas de paquetería, se establece la siguiente regla obligatoria:

a) Obligatoriedad del Video de Desempaque (Unboxing):

Para que El Cliente pueda reportar cualquier incidencia relacionada con faltantes de mercancía, producto equivocado o daños físicos por traslado (como botellas rotas o derrames de líquido), será requisito obligatorio, indispensable y sin excepción grabar un video continuo, nítido y sin ediciones al momento de abrir el paquete.

b) Requisitos Estrictos del Video:

Para que el video sea tomado como una prueba legal y operativa válida, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

1. El video debe iniciar mostrando claramente la caja cerrada y la guía de envío de la paquetería pegada en el empaque, asegurando que los datos de entrega sean legibles.
2. Debe mostrarse que las cintas de seguridad y los sellos de la caja se encuentran intactos antes de la apertura.
3. La grabación debe ser continua e ininterrumpida (sin cortes, pausados ni ediciones de cámara) desde el momento en que se corta la cinta hasta que se extrae por completo El Producto y se muestra su estado actual frente a la cámara.

c) Plazo de Reporte:

Cualquier incidencia detectada en la entrega deberá ser notificada a los canales oficiales (perfumerialuxelis@gmail.com o al 55-7564-3793) dentro de un plazo máximo de 24 horas naturales posteriores a la fecha y hora de entrega marcada por la paquetería en su sistema de rastreo.

d) Consecuencia de la Falta de Evidencia:

En caso de que El Cliente no proporcione el video con los requisitos antes mencionados, o realice el reporte fuera del plazo de 24 horas, Luxélis Perfumería no podrá iniciar el proceso de reclamación ni con la aseguradora de la paquetería ni de forma interna, por lo que se exime de cualquier responsabilidad, dándose el pedido por entregado de forma perfecta y definitiva.

ENTREGAS, ENVÍOS Y LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN

Luxélis Perfumería coordina la distribución logística de Los Productos en toda la República Mexicana a través de empresas transportistas de paquetería externas de primer nivel. Las operaciones de envío se sujetarán estrictamente a las siguientes condiciones:

a) Plazos de Despacho y Preparación:

Una vez validado y confirmado el pago de la orden de compra en El Portal, Luxélis Perfumería contará con un plazo de 24 a 48 horas hábiles para el proceso de empaque, etiquetado y recolección de Los Productos en su centro de distribución. Los pedidos realizados en días inhábiles (sábados, domingos y días feriados oficiales) comenzarán a procesarse el día hábil inmediato siguiente.

b) Tiempos de Traslado y Entrega:

Los tiempos de entrega mostrados en El Portal son estimaciones proporcionadas por las empresas de paquetería externa de 3 a 4 días hábiles en CDMX y área metropolitana, y de 5 a 10 días hábiles en el resto de la República Mexicana. Por lo tanto, Los Clientes reconocen que estos plazos pueden variar debido a causas ajenas a Luxélis Perfumería, tales como condiciones climáticas adversas, saturación por temporadas de alta demanda (Buen Fin, Hot Sale, temporada decembrina) o demoras operativas de la transportista.

c) Responsabilidad sobre Datos de Envío:

Es obligación única y exclusiva de El Cliente proporcionar un domicilio de entrega completo, exacto y verídico (incluyendo calle, número exterior e interior, colonia, código postal, referencias de ubicación y teléfono de contacto). Luxélis Perfumería no será responsable bajo ningún supuesto por el retraso, pérdida o desvío de los paquetes derivado de errores, omisiones o inconsistencias en los datos de entrega capturados por El Cliente en La Cuenta.

d) Intentos de Entrega y Retorno de Mercancía:

Las empresas de paquetería realizarán los intentos de entrega programados de acuerdo con sus políticas internas (habitualmente dos intentos). Si el domicilio se encuentra cerrado, inaccesible, o si no se localiza a ninguna persona en el sitio para recibir el paquete, la paquetería podrá enviar el envío a un estado de «Ocurre» o devolverlo al almacén de origen. En caso de devolución por ausencia de El Cliente, este deberá cubrir el costo total del nuevo flete para reprogramar el envío.

e) Cobertura y Zonas Extendidas:

En caso de que el domicilio de El Cliente se encuentre catalogado por las empresas transportistas como Zona Extendida o de difícil acceso (lo cual implica frecuencias de entrega limitadas o cargos adicionales), Luxélis Perfumería se reserva el derecho de notificar a El Cliente para coordinar el pago del suplemento tarifario o, en su defecto, acordar la entrega en la oficina de paquetería (Ocurre) más cercana a su ubicación.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE ÓRDENES

Luxélis Perfumería establece los lineamientos y plazos estrictos bajo los cuales El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido:

a) Ventana de Tiempo para Cancelaciones:

El Cliente podrá solicitar la cancelación de su orden de compra de manera gratuita, siempre y cuando el pedido se encuentre en el estado de «Procesando» o «Pago Validado» y NO haya sido turnado al área de logística para su empaque, etiquetado o despacho. Una vez que el sistema genere la guía de envío y el paquete sea preparado, no se admitirá cancelación alguna bajo ningún supuesto.

b) Plazos de Reembolso:

En caso de que la cancelación proceda con éxito por cumplir con el inciso a), Luxélis Perfumería gestionará el reembolso íntegro del dinero. El Cliente acepta que los tiempos de reflejo del saldo en su cuenta dependen exclusivamente de las políticas de la pasarela de pago utilizada (Mercado Pago, Visa, MasterCard o American Express, PayPal) y de su institución bancaria emisora, los cuales pueden oscilar entre 3 y 15 días hábiles.

c) Cancelaciones por parte de Luxélis Perfumería:

Luxélis Perfumería se reserva el derecho de cancelar cualquier orden de compra de manera unilateral, notificando a El Cliente y realizando el reembolso correspondiente, en los siguientes casos:

1. Cuando los filtros antifraude de las pasarelas de pago marquen la transacción como Sospechosa o de Alto Riesgo.
2. Cuando se presente un desabasto o falte disponibilidad de stock en el almacén logístico.
3. Cuando exista un error evidente de captura en el precio del producto dentro de El Portal.

CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Las Partes no serán responsables en ningún supuesto ante la ocurrencia de un evento por caso fortuito o fuerza mayor que afecte directa o indirectamente a los sistemas, servidores, inventarios, despachos y/o procesos de El Portal. Asimismo, no estarán obligadas a pagar indemnización alguna por cualquier tipo de falla, pérdida, retraso o daño derivado de la falta de disponibilidad de Los Productos o interrupción de la plataforma por causas de esta naturaleza.

a) Contingencias Sanitarias y Restricciones de Movilidad:

En caso de una declaratoria de caso fortuito o fuerza mayor emitida por alguna autoridad competente u órgano de gobierno (con motivo de la propagación de enfermedades, epidemias, pandemias, estados de emergencia o contingencias ambientales), Luxélis Perfumería no será responsable por la falta o retraso en la entrega de Los Productos en virtud de las afectaciones directas a la movilidad terrestre, la economía o la suspensión de labores comerciales, ya sea dentro de la República Mexicana y/o en el extranjero.

b) Suspensión Temporal de Obligaciones:

Por lo anterior, Luxélis Perfumería y Los Clientes podrán suspender temporalmente la aplicación de los términos y condiciones establecidos en El Contrato mientras subsista el evento de caso fortuito o fuerza mayor en cuestión.

c) Canales de Comunicación y Reanudación de Operaciones:

No obstante lo anterior, Luxélis Perfumería realizará sus mejores esfuerzos comerciales y operativos para avisar oportunamente y a la brevedad posible dicho suceso a través de El Portal, medios electrónicos o correos oficiales, informando la manera y tiempos en los que se estarán reanudando las operaciones para cumplir con el objeto de El Contrato. De igual manera, Los Clientes deberán comunicar en su oportunidad a Luxélis Perfumería, a través de los canales de comunicación establecidos (perfumerialuxelis@gmail.com), cualquier circunstancia derivada del caso fortuito o fuerza mayor que les impida de forma particular dar cumplimiento a lo estipulado en este documento.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Luxélis Perfumería se reserva el derecho de modificar, actualizar, añadir o eliminar fragmentos del presente Contrato en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de adaptarlo a nuevas reformas legislativas, políticas internas o actualizaciones operativas de El Portal. Es responsabilidad exclusiva de Los Clientes y Usuarios revisar periódicamente este documento para mantenerse al tanto de los cambios vigentes. El uso continuo de El Portal posterior a la publicación de cualquier modificación constituirá la aceptación expresa y tácita de los nuevos Términos y Condiciones por parte de El Cliente.

DIVISIBILIDAD O NULIDAD PARCIAL

En caso de que cualquier disposición, cláusula o término establecido en el presente Contrato sea declarado nulo, inválido o inaplicable por un tribunal judicial o autoridad competente, las Partes acuerdan que dicha nulidad no afectará la validez, legalidad y cumplimiento de las cláusulas restantes, las cuales mantendrán su fuerza obligatoria y vinculante en su totalidad.

ACUERDO TOTAL

El presente documento, en conjunto con el Aviso de Privacidad y las confirmaciones de las órdenes de compra emitidas por el sistema, constituye el acuerdo total y definitivo entre Luxélis Perfumería y Los Clientes con respecto a las transacciones comerciales realizadas en El Portal, sustituyendo cualquier comunicación, negociación o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, que se hubiese celebrado entre las Partes.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación, cumplimiento, ejecución y solución de cualquier controversia derivada del presente Contrato, de las transacciones comerciales en El Portal o de la interpretación de sus cláusulas, Las Partes se someten expresamente a la jurisdicción de las leyes federales de la República Mexicana, al Código de Comercio y a la competencia de los Tribunales Civiles ubicados en el Estado de México, renunciando de forma expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.