A) DEFINICIÓN:

• Contacto: Plataforma de comercio luxelisperfumeria.com.
• Consumidor o Cliente: Persona física o moral que realiza la adquisición de productos a través de nuestras plataformas oficiales, con fines de uso personal o comercialización mayorista.
• Producto con Daño (Afectación Estética o Física): Cualquier pieza cuyo empaque primario (caja original del perfume) se presente golpeado, rayado o roto; envases de cristal fracturados, fisurados o con componentes faltantes (como tapas o decoraciones); así como cualquier producto que presente escurrimiento de líquido visible.
• Producto con Defecto (Falla Funcional de Fábrica): Aquellas piezas que presenten anomalías operativas de origen en su mecanismo, tales como válvulas que no atomizan correctamente, fugas de presión en el cuello del envase, ausencia de cánula interna (popote atomizador) o un volumen de contenido inferior al indicado en el empaque de origen.

B) GARANTÍAS, REEMBOLSOS O DEVOLUCIONES:

¡En Luxélis Perfumería nuestro mayor compromiso es que disfrutes de una experiencia de compra impecable y memorable! Sabemos que los imprevistos pueden pasar, pero no te preocupes: si tuviste algún inconveniente con tu pedido, nuestro proceso de solución y devolución es sumamente sencillo, ágil y sin costo para ti. A continuación, te explicamos el paso a paso para consentirte como te mereces.

✅ Condiciones para hacer válida la garantía.
El Consumidor o Cliente podrá iniciar de forma exitosa su solicitud de garantía únicamente cuando el producto cumpla de manera estricta con alguno de los siguientes criterios:

• Error en Surtido o Especificaciones: Cuando la fragancia recibida no corresponda en marca, presentación (mililitros), características visuales o especificaciones técnicas a lo publicado en nuestra plataforma digital y a lo detallado en su confirmación de compra.
• Presencia de Daño Físico: Cuando el artículo presente cualquiera de las afectaciones estéticas o estructurales descritas en nuestro apartado de Producto con Daño (como escurrimientos, empaques primarios rotos o envases fracturados de origen).
• Presencia de Defecto de Fábrica: Cuando el producto manifieste fallas funcionales en su mecanismo que impidan su uso adecuado, apegándose estrictamente a los puntos detallados en nuestro apartado de Producto con Defecto (como válvulas que no atomizan o ausencia de cánula).

🚫 Casos de improcedencia
En Luxélis Perfumería, la garantía y el proceso de devolución quedarán sin efecto y no serán aceptados bajo los siguientes criterios:

• Manipulación por Terceros: Si el producto o su mecanismo atomizador muestran señales visibles de haber sido manipulados, alterados o reparados por personas ajenas a nuestro equipo autorizado.
• Uso Incorrecto o Negligente: Si la pieza presenta fallas derivadas de una aplicación inadecuada, golpes intencionales, caídas o almacenamiento en condiciones extremas que alteren la composición del perfume.
• Violación de Empaque Primario: Al tratarse de productos de uso cosmético y personal, no se aceptarán devoluciones si el producto ha sido abierto, desprecintado (sin su celofán original de fábrica) o si no conserva intacto su empaque y diseño original.
• Daños Ajenos a los Criterios de Aceptación: Si el artículo presenta raspaduras, rupturas o manchas que no correspondan estrictamente a los daños o defectos de fabricación previamente estipulados en nuestras políticas.

C) PROCEDIMIENTO DE RECONOCIMIENTO:

Para iniciar la validación de tu garantía, es indispensable enviar el expediente digital completo a nuestros canales de atención oficiales. La documentación deberá estructurarse bajo los siguientes dos bloques:

📸 Evidencias Fotográficas Obligatorias:
Asegúrate de capturar imágenes claras, nítidas y con buena iluminación de los siguientes elementos:

• Del Producto: Fotografías del daño o defecto visible en la pieza.
• De Autenticidad: Fotografía del código de barras exterior de la caja y del número de serie (batch code) grabado directamente en el frasco del perfume.
• De Protección: Fotografía del empaque interno del producto y del material de amortiguación/envío utilizado.
• De Logística: Fotografía completa de la caja exterior de envío, mostrando claramente la guía de la paquetería pegada en ella.
• Plazos: El reporte debe realizarse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega confirmada por la paquetería. Una vez vencido este plazo, no se podrán admitir reclamaciones.
• Resolución: Una vez aprobada la devolución, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta y procederemos a la reposición del producto por uno en óptimas condiciones.

📝 Información y Datos de la Orden:
En el mismo mensaje, deberás adjuntar el siguiente formulario con tus datos de compra:

• Número de Pedido: (Ejemplo: LXP_000XXXXX)
• Datos del Cliente: Nombre completo, correo electrónico y número telefónico de contacto.
• Dirección de Entrega: Domicilio completo, incluyendo referencias visuales y especificación de entre qué calles se ubica.
• Fechas de Rastreo: Fecha exacta en la que realizaste la compra y fecha en la que la paquetería entregó el pedido.
• Código de Envío: Número de guía impreso en el paquete.

📩 Envío de Expediente y Plazos de Validación:
Toda la documentación y evidencias solicitadas deberán ser enviadas a cualquiera de nuestros canales oficiales de atención:

• WhatsApp de Soporte: 55-7564-3793
• Correo Electrónico: perfumerialuxelis@gmail.com

• Reporte de Daños Físicos: En caso de recibir un producto con algún daño estético o estructural (cristal roto, escurrimiento, caja maltratada), es obligatorio reportarlo en un plazo no mayor a 48 horas. Pasado este tiempo, el seguro de traslado de la paquetería queda invalidado y no se podrá aplicar la garantía.
• Reporte de Paquetes No Recibidos: Si la plataforma de rastreo figura como «Entregado» pero tú no has recibido físicamente el paquete, es indispensable notificar a nuestro equipo en un plazo no mayor a 48 horas para levantar el reporte de extravío inmediatamente con la empresa logística.
• Plazo de Retorno por Revocación: El producto deberá ser enviado de vuelta en un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción confirmada por la paquetería.
• Estado Impecable del Artículo: Para conservar el valor de la pieza, esta debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones en las que fue recibida: sin usar, con sus etiquetas intactas, y acompañada de su nota de compra.
• Proceso de Validación: Toda devolución estará sujeta a la revisión previa y aprobación de nuestro equipo de Customer Service, basándose estrictamente en el expediente de evidencias fotográficas y de video presentadas por el cliente.

⏳ Dictamen y Política de Reenvío:
Una vez que hayamos recibido físicamente el producto, el proceso se apegará a los siguientes lineamientos

• Emisión de Guía de Retorno: Si tras la revisión preliminar de tus evidencias digitales el producto cumple con los requisitos iniciales, nuestro departamento de Customer Service aprobará la recolección. Te haremos llegar la guía de envío correspondiente en un lapso de 1 a 5 días hábiles.
• Notificación del Resultado: El dictamen final será notificado de forma oficial al cliente a través de los canales de contacto (WhatsApp al 55 7564 3793 o Correo Electrónico perfumerialuxelis@gmail.com) que proporcionó al iniciar su solicitud.
• Plazo de Evaluación Física: Habiendo recibido físicamente el producto en nuestras instalaciones, Luxélis Perfumería contará con un periodo de hasta 5 días hábiles para realizar las pruebas de calidad correspondientes y emitir un dictamen técnico definitivo sobre el estado y funcionalidad de la pieza.
• Garantías No Procedentes (Cargo por Reenvío): En el supuesto de que el producto cumpla plenamente con los estándares de calidad originales y la garantía sea determinada como NO PROCEDENTE, el cliente deberá cubrir el costo de la guía de logística para el reenvío de su mercancía, el cual será de $150.00 MXN.
• Método de Pago: Dicho monto deberá liquidarse exclusivamente a través del enlace de pago seguro que nuestro equipo le proporcionará por el mismo medio donde se gestionó la reclamación. El paquete será liberado para su retorno una vez confirmado el depósito.