Costo de Envío: Se calcula automáticamente al finalizar tu compra, tomando en cuenta el destino y el peso de tu pedido.

Envío de Cortesía: Disfruta de Envío Gratis en todas tus compras superiores a $2,500.00 MXN.

Tiempos de Espera: Queremos que tu nueva fragancia llegue impecable. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 días hábiles en CDMX y área metropolitana, y de 5 a 10 días hábiles en el resto de la República Mexicana, sujeto a los tiempos de tránsito y políticas de la paquetería asignada.

• ⚠️ Nota sobre Temporada Alta: Estos plazos pueden extenderse durante eventos de alta demanda comercial (como Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y la Temporada Decembrina). Agradecemos tu paciencia durante estas fechas.

Rastreo de Envió: En cuanto procesemos tu compra y el paquete sea recolectado, te enviaremos un código de rastreo digital vía correo electrónico para que puedas consultar el estatus en tiempo real desde la plataforma de la mensajería asignada.

• ⚠️ Nota: Tu número de guía tiene un tiempo estimado de emisión de 24 a 72 horas posteriores al procesamiento de tu pedido. Si no lo visualizas en tu bandeja de entrada dentro de este plazo, te sugerimos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. En caso de que no se encuentre ahí o requieras asistencia, puedes contactarnos vía WhatsApp al 55 7564 3793 para brindarte el seguimiento puntual de tu entrega.

Gestion de Retrasos: Entendemos la importancia de que tu pedido llegue seguro. A continuación, detallamos cómo se distribuye la responsabilidad entre Luxélis Perfumería y las empresas de mensajería externas una vez que tu paquete sale de nuestro almacén:

• ⚠️ Operación de Mensajería: Una vez que el pedido es recolectado por la empresa de transporte, la custodia, traslado y entrega del paquete quedan bajo la estricta responsabilidad de la paquetería asignada. Luxélis Perfumería es ajeno a imprevistos operativos internos de la transportista, tales como caídas de sistema, saturación vial o errores de documentación del transportista.
• ⚠️ Siniestros e Inseguridad en Ruta: En caso de situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestro control directo (robos, asaltos al transporte, incidentes viales o condiciones meteorológicas extremas) que deriven en la pérdida del paquete, el proceso de reclamación e indemnización se gestionará directamente bajo las pólizas y términos de servicio de la paquetería. Nuestro equipo te brindará toda la documentación necesaria para apoyarte en el seguimiento del caso ante la empresa de envíos.
• ⚠️ Garantía de Entrega e Integridad: Nos aseguramos de empacar cada fragancia con los más altos estándares de protección para evitar daños. Cualquier daño, maltrato o rotura del frasco derivado del manejo de la paquetería deberá reportarse a nuestro soporte dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el paquete, adjuntando un video continuo del desempaque (unboxing) para proceder con el reporte correspondiente ante el seguro del transportista. No nos hacemos responsables por daños reportados fuera de este plazo o sin la evidencia solicitada.

Errores del Cliente: Luxélis Perfumería no se hace responsable por paquetes demorados, no entregados o devueltos debido a errores, omisiones o datos incompletos en la dirección proporcionada por el comprador.

Errores de Documentación: Nos responsabilizamos por cualquier imprevisto derivado de un error de nuestro equipo al momento de documentar tu orden. Si la guía se genera con datos diferentes a los proporcionados en tu compra, nosotros asumiremos el costo y la logística para corregir el envío o reponer tu producto a la brevedad.